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Questions fréquemment posées sur le paiement de la réservation
Si c’est la première fois que vous résérvez un logement sur FuerteventurActiva.es, vous avez peut être des questions. Voici les plus fréquentes. Lisez attentivement ces recommandations et suivez les instructions
Comment savoir si le logement de mon choix est disponible à des dates précises?
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Pour demander la disponibilité d’un logement, vous devrez d’abord vous inscrire. Link de registro
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Une fois inscrit et connceté, cherchez l’hébergement qui vous intéresse, sélectionnez la date, le nombre de personnes et cliquez sur «Demander confirmation».
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Vous recevrez un email, dans les plus brefs délais, confirmant ou rejetant la disponibilité du logement.
Comment payer la réservation?
Si vous avez reçu l’e-mail de confirmation de réservation, vous pouvez maintenant effectuer le paiement.
En bas, vous verrez deux boutons “Pagar Reserva” et “Ver Reserva”.
Pour formaliser la réservation, vous devrez cliquer sur Payer la réservation.
Remplissez le formulaire et n’oubliez pas de résoudre le défi reCAPTCHA.
Vous pouvez choisir d’effectuer le paiement en deux fois (25% et 75%) ou en un seul, pour le montant total de la réservation.
Pourquoi, si j'accède à mon compte, je ne trouve pas ma réservation dans le panier?
Pour visualiser votre réservation depuis votre compte utilisateur, vous devrez d’abord la formaliser.
Elle est seulement formalisée avec le premier paiement. N’oubliez pas que pour effectuer le premier paiement, vous ne pouvez le faire qu’à partir de l’e-mail de confirmation de réservation que vous avez reçu juste après votre disponibilité. Jamais depuis votre compte utilisateur.
Lorsque vous effectuez le premier paiement, vous recevrez un nouvel e-mail avec les détails de la commande.
Si vous avez décidé d’effectuer le paiement en 2 fois, une fois que vous aurez payé le premier paiement de 25%, vous pourrez entrer votre compte utilisateur et effectuer le prochain paiement. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire d’accéder à partir du courrier électronique.
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Avez-vous cliqué sur «payer la réservation» et encore un message d'erreur apparaît ou le panier est vide?
Cela peut se produire lorsque vous accédez à votre compte et que vous essayez d’effectuer le paiement sans avoir formalisé la réservation au préalable.
N’oubliez pas que la réservation ne peut être formalisée qu’à partir du lien «Payer la réservation» dans l’email.
Solution:
votre session sur fuerteventuractiva.es
Allez à votre messagerie pour retrouver le message de confirmation de disponibilité et cliquez sur “Payer la réservation”
Si l’erreur persiste, contactez-nous pour annuler la réservation et en générer une nouvelle.
Vous avez un bon de réduction et vous ne trouvez pas où l'appliquer?
Voici 2 captures d’écran pour que vous sachiez où placer le code de réduction.
